Sinterklaas geeft lokale handelaars geen geschenken

Dat de sint dit jaar online zou kopen stond niet zozeer in de sterren, maar vooral in de Covid-maatregelen geschreven. The Data Arena ging dan ook niet enkel na of er online werd gekocht – 90%, zo bleek – maar eerder waar en waarom. We bevroegen mensen die betrokken waren bij de aankoop van het 6 december-plezier, en dat maakte duidelijk dat ons Vlaamse geld, samen met de  stoomboot, weerom grotendeels de grens is overgetrokken. De Bol.com-sint wist tot 79% van kopers te lokken en wint zo met een stevige voorsprong voor de Belgische Dreamland-sint (48%) of die van Fun (24%).  We vroegen ook naar andere online-zaken, maar deze drie koplopers krijgen in dit artikel de meeste aandacht. De anderen hadden het nog moeilijker tegen Bol op te boksen*.

Ondanks de massale oproep om lokaal te shoppen, geeft de sint hier duidelijk geen geschenken. Lokale handelaars zullen moeten knokken voor een pakje onder de kerstboom en de kruimels van het snoepgoed.

Sinterklaas houdt van bol

Zoals vanouds is de beste voorspeller van menselijk gedrag de gewoonte, maar het zijn net onze gewoontes die stevig door Covid door elkaar zijn geschud.. Deze context is dus een ideale voedingsbodem voor het kneden en vormen van nieuwe gewoontes. Het was en is voor Belgische ondernemers in deze eindejaarsdagen niet enkel een uitdaging maar ook een kans om een rol in de online-aankopen te gaan spelen. Uit ons onderzoek komt naar voren dat we hier als Belgen vooralsnog in hebben gefaald. 83% van de bevraagden gaven namelijk aan dat ze hun sinterklaasaankopen bij een buitenlandse retailer deden of zullen doen. Naast Bol.com pikken ook Amazon en Coolblue nog een graantje mee. Ook als we vragen waar het meeste geld wordt gespendeerd blijft deze verhouding rechtop. De verklaring hiervoor ligt weerom bij ‘gewoonte’: ook voor Covid kenden de meesten Bol.com, Amazon en Coolblue al als online-zaken. Hun weg was al geplaveid en werd niet dooreen geschud, maar net bevestigd.

Bol werd synoniem van online aankopen

Wanneer we de kopers vroegen waarom ze bij de gigant hun aankopen deden, bleek die gewoonte inderdaad de allerbelangrijkste factor, goed voor 93%: we  kopen daar nu eenmaal vaker. We kennen onze weg. Gewoonte krijg je niet enkel door de weg te wijzen, uiteraard, maar vooral door de ervaring ter plaatse en ook dat blijkt uit de cijfers. Zowel de helderheid van de website (85%), het gemak om er nog wat verder te flaneren en meer te bestellen (81%) steken hoog boven de Belgische concurrentie uit. 

Zowat 7 op de tien Vlamingen geeft aan dat het hun favoriete online shop is: dit is hun winkel en voelen zich er erg gelukkig. Sommigen geven dan ook aan niet meteen van shop te zullen veranderen of zelfs niet eens een tweede webshop te overwegen. Opvallend is dat verwachte factoren als prijs, leveringstermijnen of google-aanwezigheid in veel mindere mate een rol spelen.

Dat Bol.com nu floreert is geen toevalstreffer. Bol.com timmert dan ook al jaren aan de weg en mensen zijn het gewoon geworden om er snel even wat op te zoeken, ook los van evenementen zoals verjaardagen het feest van de sint of het kerstfeest. Als er al iets negatiefs wordt opgemerkt is dat vooral de perceptie dat de prijzen er wat weinig standvastig blijken en de vaststelling dat het bedrijf niet Belgisch is. Gek genoeg gaven ook sommige mensen die overstapten van Dreamland (22%) of Fun (16%) naar de bolle gigant aan dat te doen omdat ze die bedrijven niet Belgisch achtten…

Dreamland en Fun: verdienstelijk maar flink achterop

Bezoek je de websites van Dreamland of Fun en vergelijk je met Bol.com dan begrijp je de opmerkingen snel. Het lijkt oneerlijk dat deze sites zich met een mastodont als Bol moeten meten, maar een surfende koper maakt de vergelijking wel degelijk. Ook hier speelt gewoonte zeker een rol (75% Dr, 62% F), maar ook bij de gebruikservaring scoren onze Belgische zaken het een stuk lager. De helderheid (70% Dr, 69% F), of het gemak om meteen verder serendiep te gaan winkelen en bij te bestellen (56% Dr, 46% F) tonen dat er nog heel wat kansen open liggen om kopers gelukkiger de website te doen verlaten. 56% van de Dreamlanders en 47% van de Fun-shoppers gaven immers aan gelukkig weg te klikken, wat toch beduidend lager is dan bij bol.com.

Hoe lokken we de kerstman?

Een veldslag is de oorlog niet, uiteraard. Na de sint klopt de kerstman al aan de deur met een zak vol pakjes. Maar uit onze data blijkt dat het ook deze keer opboksen wordt tegen de buitenlandse mastodont. 85% van de Bol-kopers geeft immers al aan er weer te zullen inloggen tegen slechts 53% van de Fun– en Dreamlandkopers. Onze lokale handelaars hebben dus nog werk voor de boeg om een deel van deze bestellingen op een structurele manier te kunnen afsnoepen van de Bollenboss. 

Maar het is nog niet te laat! Al lijkt het onmogelijk om Bol.com nu nog van de troon te stoten, toch kunnen we wel enkele tips en aanbevelingen distilleren uit het onderzoek: 

  1. Kweek gewoontes: Zorgen ervoor dat mensen vaker op je site komen en er ook vaker kleine dingetjes kopen. Verlaag de gratis leveringslimiet zodat mensen ook tijdens de Covid-periode op de koop-knop klikken. Laat hen ook buiten de evenementen aan de winkel denken. We spenderen veel tijd thuis, en hebben veel tijd om ons aan hobbies en gezelschapspellen te wijden. Speel daar op in. Laat mensen een weekkalender maken en al vooruitblikken naar de tekenavond, de spelletjesavond, de knutseldag… en geef meteen tips. Eens ze deze  gewoonte hebben zullen ze gemakkelijker aan jouw shop denken bij anderen aankopen.
  2. Vereenvoudig extra bestellingen: Laat je site nog beter onthouden wie je klant is, en speel meteen in op de vorige aankoop. Stel uitbreidingssets voor, of verwante producten. Ook het winkelmandje is een verkoopplaats. Al te vaak is dit bij Belgische websites een koele kassa, terwijl dat ook een verkoopstek is. Wacht overigens niet tot dat nieuwe bezoek: stuur na de aankoop een berichtje met het overzicht van wat besteld is, een vraagje of alles goed ontvangen is na de vermoede levering. 
  3. Verhoog het gebruiksgemak: Tel eens hoeveel keer iemand moet klikken om zich te registeren, in te loggen, iets te zoeken, of een verlanglijstje te maken. Hoe minder stappen,  hoe lager de drempel. Ook bij je fysieke winkel laat je mensen eerst geen hindernissenparcours afleggen eer ze met het winkelen kunnen beginnen. In steeds meer online winkels kun je je winkelwagentje al vullen voor je ooit iets hebt gekocht. Dat moet in België toch ook kunnen?
  4. Versterk de verbinding : Je wil dat ik je site als mijn site ga zien. Geef me dan ook mijn pagina met persoonlijke tips, persoonlijke vraagjes, persoonlijke weetjes in een helder eenvoudig jasje, waar ik ook mijn foto kan aan toevoegen en met mijn voornaam wordt aangesproken,
  1. Wees nadrukkelijk Belgisch:  Blijkbaar vinden sommigen het wel belangrijk om bij Belgische bedrijven te kopen. Mensen die niet meer bij Bol.com kopen doen dat vooral omdat ze vinden dat het duur is en omdat het geen Belgisch bedrijf is. Het is echter niet zo duidelijk welke dan wel Belgisch zijn en welke niet, waarschijnlijk door het gebruik van Engelse namen.
    Je kunt misschien speciale Belgische producten in de kijker zetten, of kortingen geven voor leveringen in België of op andere manieren duidelijk maken dat je de Brabaçonne van buiten kent. Nu ja, dat laatste misschien niet. 
  1. Verhoog de service en wek vertrouwen: Bij sommige Belgische sites zagen we bijvoorbeeld geen vermoedelijke leveringstermijn maar een link om die termijn op te vragen. Stap te ver, denken we dan. Dat is het equivalent van een vraag stellen aan een medewerker in de winkel en te horen krijgen dat je het maar zelf moet uitzoeken. Bedenk wat mensen willen weten en geef hen die informatie. Wees helder, maak goede ontsluitingen. Een fineliner is echt niet zomaar een viltstift, zoals we ergens zagen. Van dit soort details komen de lagere scores…

Tandje bijsteken

Covid zal het koopgedrag wellicht blijvend veranderen en bijsturen. Ook dat gaven onze respondenten aan. Niet alleen met kerst, maar ook na de lockdown, na de terugkeer van de gezonde oude tijd, zullen ze wellicht online blijven kopen. Er is een nieuwe gewoonte gecreëerd. Vertrouw er niet op dat deze vanzelf weer omkeert, maar wrik je een positie in dit veld. Ook 2021 zal immers hoogstwaarschijnlijk geen geschenken geven…

*In de studie van The Data Arena werd een representatief sample van 1,000 Vlamingen bevraagd naar hun koopgedrag naar aanloop van Sinterklaas en de eindejaarsfeesten.
Voor meer informatie over de bevraging en meer volledige cijfers: 

neem contact op met  The Data Arena

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on email
Email
Scroll to Top